Nei giorni scorsi sui newsgroup è stato un proliferare di post di utenti che, attivando l’account di prova da 30 giorni di Mobile Me, si son visti addebitare fino a 121 € sulla loro carta di credito.
Chiamando al servizio di assistenza Apple si sono sentiti rispondere di non preoccuparsi: un errore nella gestione del servizio di verifica della carta di credito utilizzata aveva causato l’addebito improprio, addebito che però non sarebbe stato realmente “riscosso” dalla compagnia.
Chiamando al servizio di assistenza Apple si sono sentiti rispondere di non preoccuparsi: un errore nella gestione del servizio di verifica della carta di credito utilizzata aveva causato l’addebito improprio, addebito che però non sarebbe stato realmente “riscosso” dalla compagnia.
E’ infatti prassi di alcune compagnie, in fase d’iscrizione ad un servizio, addebitare sulla carta di credito una piccola cifra per verificare che la banca conceda il pagamento: di solito si tratta di circa 1 €, che vengono immediatamente riaccreditati.
In questo caso, però, ad essere addebitati erano stati ben 120 € in più!
Dopo il problema della “rocky transition” tra .Mac e Mobile Me, Apple ha imparato che una veloce comunicazione fa del cliente una persona contenta.
Dopo il problema della “rocky transition” tra .Mac e Mobile Me, Apple ha imparato che una veloce comunicazione fa del cliente una persona contenta.
Ecco infatti che sono state recapitate via email le scuse agli acquirenti per il nuovo problema legato al servizio online di Apple.
Oltre all’ulteriore rassicurazione sul fatto che i loro conti non sarebbero stati addebitati (e che avrebbero fatto in modo che gli istituti di credito sbloccassero prima dei termini normali la cifra addebitata), Apple ha deciso di regalare un ulteriore estensione del periodo di prova che, sommato alla quantità originale ed a quella già offerta per i problemi occorsi durante la transizione, porta la trial a ben 120 giorni!
Oltre all’ulteriore rassicurazione sul fatto che i loro conti non sarebbero stati addebitati (e che avrebbero fatto in modo che gli istituti di credito sbloccassero prima dei termini normali la cifra addebitata), Apple ha deciso di regalare un ulteriore estensione del periodo di prova che, sommato alla quantità originale ed a quella già offerta per i problemi occorsi durante la transizione, porta la trial a ben 120 giorni!
Insomma, non solo tutto è finito per il meglio, ma Apple sa anche davvero come scusarsi con i suoi clienti.
