Nei giorni scorsi sui newsgroup è stato un proliferare di post di utenti che, attivando l’account di prova da 30 giorni di Mobile Me, si son visti addebitare fino a 121 € sulla loro carta di credito.
Chiamando al servizio di assistenza Apple si sono sentiti rispondere di non preoccuparsi: un errore nella gestione del servizio di verifica della carta di credito utilizzata aveva causato l’addebito improprio, addebito che però non sarebbe stato realmente “riscosso” dalla compagnia.
Chiamando al servizio di assistenza Apple si sono sentiti rispondere di non preoccuparsi: un errore nella gestione del servizio di verifica della carta di credito utilizzata aveva causato l’addebito improprio, addebito che però non sarebbe stato realmente “riscosso” dalla compagnia.
E’ infatti prassi di alcune compagnie, in fase d’iscrizione ad un servizio, addebitare sulla carta di credito una piccola cifra per verificare che la banca conceda il pagamento: di solito si tratta di circa 1 €, che vengono immediatamente riaccreditati.
In questo caso, però, ad essere addebitati erano stati ben 120 € in più!
Dopo il problema della “rocky transition” tra .Mac e Mobile Me, Apple ha imparato che una veloce comunicazione fa del cliente una persona contenta.
Dopo il problema della “rocky transition” tra .Mac e Mobile Me, Apple ha imparato che una veloce comunicazione fa del cliente una persona contenta.
Ecco infatti che sono state recapitate via email le scuse agli acquirenti per il nuovo problema legato al servizio online di Apple.
Oltre all’ulteriore rassicurazione sul fatto che i loro conti non sarebbero stati addebitati (e che avrebbero fatto in modo che gli istituti di credito sbloccassero prima dei termini normali la cifra addebitata), Apple ha deciso di regalare un ulteriore estensione del periodo di prova che, sommato alla quantità originale ed a quella già offerta per i problemi occorsi durante la transizione, porta la trial a ben 120 giorni!
Oltre all’ulteriore rassicurazione sul fatto che i loro conti non sarebbero stati addebitati (e che avrebbero fatto in modo che gli istituti di credito sbloccassero prima dei termini normali la cifra addebitata), Apple ha deciso di regalare un ulteriore estensione del periodo di prova che, sommato alla quantità originale ed a quella già offerta per i problemi occorsi durante la transizione, porta la trial a ben 120 giorni!
Insomma, non solo tutto è finito per il meglio, ma Apple sa anche davvero come scusarsi con i suoi clienti.
Giovannni 21/07/2008 il 21:20
oh, ragazzi, qui mobile me fra una balla e l’altra lo mettono gratuito se continuano così.. alla fine ci rinunciano:P
Camillo Miller 22/07/2008 il 10:12
Eh eh… Ci scusiamo, ma siccome abbiamo fatto davvero casino, MobileMe ve lo diamo gratis così non ci rompete più se qualcosa non va :-) Firmato Apple
Alessandro 22/07/2008 il 18:00
Confermo purtroppo questa notizia… :( Ho richiesto la scorsa settimana il servizio mobileMe per il periodo di prova di 60 giorni e mi son trovato con 121€ bloccati sulla carta. Inoltre oltre al danno la beffa: ho eseguito la procedure per cancellare l’account in quanto non ero più interessato al servizio (visto anche i disservizi che ci sono stati) ma l’account è stato cancellato “parzialmente”. Posso cioè fare ancora log.in ma non posso accedere alla pagina del mio account. Inutile dire che ho già scritto e telefonato al supporto Apple ma per ora, ancora nessuna notizia.
Spero la mia esperienza possa essere di aiuto ad altri prima di avventurarsi in questa trial parecchio costosa!