Nelle puntate precedenti:
– Prologo
– Prima puntata: L’ordine e la spedizione
Seconda puntata: La garanzia del MacBook Pro 2011 ordinato
Nella scorsa puntata ci siamo lasciati con un domanda. Quando ordiniamo un prodotto CTO (personalizzato) sull’Apple Store Online, quando inizia la garanzia? La risposta è semplice: quando viene emessa la fattura del prodotto. E la fattura viene emessa il giorno in cui il prodotto viene spedito.
E se, come nel nostro caso, intercorrono diversi giorni tra l’emissione della fattura e la consegna del prodotto? Anche qui la risposta è semplice: si perdono questi giorni di garanzia e, di conseguenza, diminuisce il tempo per esercitare il diritto di recesso.
A meno che…
Quando abbiamo ricevuto la fattura del MacBook Pro Early 2011 (30 marzo 2011) ci è stato anche fornito il numero di serie del portatile. Abbiamo quindi potuto constatare subito che il periodo di assistenza e supporto era stato preventivamente attivato da Apple.
Abbiamo così contattato telefonicamente Apple che ci ha fornito un numero di pratica e ci ha invitati, non appena avessimo il MacBook Pro tra le nostre mani, ad inviare una e-mail ad un indirizzo che ci è stato indicato durante la telefonata specificando il nostro nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, e-mail, numero di serie del MacBook Pro. Inoltre, all’e-mail dovevamo allegare copia della fattura, e lettera di vettura del corriere (o lo screenshot del tracking del corriere).
Il 5 aprile 2011 abbiamo finalmente ricevuto il portatile ed il giorno dopo abbiamo inviato l’e-mail ad Apple con quanto ci era stato richiesto. Il risultato è una e-mail di cui vi riportiamo il testo integrale.
“Gentile cliente Apple,
Numero seriale prodotto: C0……..91
La ringraziamo per avere inviato il fax con la prova d’acquisto del Suo prodotto ad Apple.
Dopo avere controllato la prova d’acquisto, la data associata al suo prodotto Apple e’ stata aggiornata. Con effetto immediato, la data di acquisto del prodotto nei nostri sistemi e’ aggiornata al: 05/04/2011
Per verificare quali servizi di assistenza sono associati al suo prodotto, visiti
Scelga “Seleziona il tuo Paese” sul lato sinistro della pagina, inserisca il codice prodotto In basso a destra, nella casella “Informazioni sulla tua copertura di supporto”, e selezioni Vai. Vedrà il nome del modello, le risorse di supporto Web, i giorni che restano a copertura della garanzia e lo stato del contratto AppleCare.
Cordialmente,
Amministrazione Contratti AppleCare”
Come mostra anche l’immagine, la data di scadenza della garanzia è stata effettivamente cambiata. I più attenti avranno notato che l’e-mail parla di “fax con la prova d’acquisto”. Quella che ci ha inviato Apple è evidentemente il modello di una e-mail preparata ad hoc per i cambi di inizio garanzia. Ed infatti, navigando nel sito di Apple, si trova una pagina che, tra le altre cose, fornisce un link per aggiornare la data di acquisto via fax. In altre parole, ciò che noi abbiamo ottenuto con una telefonata ed una e-mail può essere ottenuto anche con un fax. E ciò è possibile per qualsiasi prodotto Apple.
Insomma, l’azienda di Cupertino è pronta ad accontentare anche i clienti più attenti ed esigenti per quanto riguarda la garanzia dei prodotti. E, visto che noi abbiamo fatto questo acquisto per testare se effettivamente i nuovi MacBook Pro Early 2011 lamentano dei problemi, questo è molto importante.
Nella prossima ed ultima puntata della nostra storia vedremo come il MacBook Pro ha risposto ai nostri test. Fino ad allora, diteci nei commenti se sapevate che era possibile cambiare la data di inizio del periodo di garanzia di un prodotto Apple acquisto sul negozio online.
