Nelle puntate precedenti:
– Prologo
Prima puntata: L’ordine e la spedizione
Eccoci alla prima puntata della nostra storia. Come, avrete intuito, ci dedicheremo alla fase di configurazione ed ordine del prodotto e della spedizione dello stesso.
La fase di ordine è sicuramente ciò che di più semplice esista. Basta scegliere il proprio MacBook Pro, configurarlo come più si preferisce (per quel che Apple permette) e passare alla successiva fase di acquisto. A quanti non volessero utilizzare la propria carta di credito per acquisti online diciamo che il nostro acquisto di oltre 2000 € è stato effettuato con una normalissima PostePay che Apple accetta senza alcun problema (a patto che sulla carta sia disponibile l’importo da pagare).
Me vediamo qualcosa in più.
Come mostra nell’immagine il MacBook Pro ordinato è proprio quello di cui via abbiamo parlato nel prologo della nostra storia. La spedizione indica 1-3 giorni lavorativi. Ma cosa significa? Sicuramente l’indicazione di Apple è fuorviante. Chi non ha mai ordinato un computer “personalizzato” (CTO) potrebbe facilmente essere indotto a pensare che in massimo tre giorni lavorativi il computer sarà nelle proprie mani. Così non è!
Nel nostro caso abbiamo effettuato l’ordine nel tardo pomeriggio del 25 marzo 2011 (venerdì). L’indicazione degli 1-3 giorni lavorativi sta ad indicare che entro questa tempistica il nostro computer sarà assemblato. E così è stato. Dopo tre giorni lavorativi (30 marzo 2011) il nostro MacBook Pro Early 2011 era assemblato e pronto per essere spedito dalla Cina orientale.
La consegna, inizialmente prevista entro e non oltre il 7 aprile 2011, è stata poi corretta con previsione anticipata al 6 aprile 2011. Ma quanto ha impiegato il MacBook Pro ad arrivare dal luogo di produzione, Songjiang nei pressi di Shangai, fino al luogo di consegna (Milano)? Vediamo insieme il tracking del corriere.
È sicuramente estremamente chiaro dal 25 marzo al 6 aprile intercorrono ben dodici giorni di cui otto di questi sono lavorativi. E ciò va a dimostrare ciò che vi dicevamo all’inizio riguardo al fatto che la spedizione di cui parla Apple non sta a significare che il prodotto arriverà nelle mani del cliente entro quella tempistica.
Ed ora vediamo come è andata la nostra spedizione.
Come mostra l’immagine, il MacBook Pro ha velocemente raggiunto l’aeroporto internazionale Pudong di Shangai (circa 50 Km da Songjiang) ma fino alla 23.00 ca. del primo aprile 2011 non avevamo notizia di dove fosse il nostro portatile visto che ci venivano indicati dei problemi nella spedizione. È proprio nella tarda serata del primo aprile che scoprimmo che il MacBook Pro era ancora piuttosto distante: Arnhem in Olanda. Fino al 5 parile 2011 non abbiamo avuto notizia della spedizione finché, appunto il 5 aprile, abbiamo scoperto che il MacBook Pro era finalmente a Milano e, con un giorno di anticipo, ci è stato consegnato intorno alle 11.00 del mattino. Non sappiamo, però, se il corriere che lo ha consegnato sia venuto in ginocchio sui ceci fin da Arnhem visti i quattro giorni impiegati per raggiungere Milano dall’Olanda. Ma andiamo avanti.
A questo punto ci poniamo una domanda. Apple ha molto lavorato per ridurre il packaging dei suoi prodotti. Ciò per ridurre l’impatto ambientale prodotto dal packaging in sé ma anche per ridurre quello generato dal trasporto. Se i pacchi son più piccoli, se ne possono spedire di più rispetto al passato. Ma a cosa serve un tale sforzo se poi un pacco deve fare il giro del mondo?
Mentre attendevamo l’aggiornamento dello stato della spedizione tra il 30 ed il 31 marzo, abbiamo cercato di capire i motivi del ritardo visionando il sito dell’aeroporto internazionale di Shangai. Non abbiamo capito i motivi del ritardo ma abbiamo scoperto, visionando i voli cargo in partenza da Shangai, che esiste almeno un volo diretto per Milano Malpensa che, oltre a poter ridurre i tempi di spedizione, ridurrebbe l’impatto ambientale per il trasporto da Arnhem a Milano nel nostro caso. Sicuramente questo “giro del mondo” non è imputabile ad Apple bensì al corriere, ma non ci sembra un comportamento degno dell’azienda di Cupertino non fare attenzione a tali aspetti.
Se Apple intervenisse sui processi di spedizione, sicuramente si potrebbero ridurre sia i tempi di consegna che i gas inquinanti prodotti per portare a destinazione un scatola (perché alla fine di questo si tratta).
A questo punto alcuni si chiederanno quando inizia la garanzia del prodotto ed il periodo entro in cui si può chiedere il recesso. Inizia quando è avviato l’assemblaggio del prodotto? Quando il prodotto parte dalla fabbrica? Quando viene fatturato? Quando viene consegnato? Quando viene acceso? Di questo ne parleremo nella seconda puntata di questa storia.
Adesso che abbiamo fatto chiarezza su cosa significa la spedizione che Apple indica sul negozio online, raccontateci le vostre esperienze con le spedizioni della Mela.
rogerdodgerTM su twitter 12/04/2011 il 15:24
Adesso che abbiamo fatto chiarezza su cosa significa la spedizione che Apple indica sul negozio online.
Beh se uno dice “tempo per la spedizione” è chiaro che non sta dicendo “tempo per la consegna”. Voglio dire: la scritta “tempo per la spedizione” non è interpretabile in più di un modo, quella è, non c’è molto da interpretare mi pare :)
Giuseppe Benevento 12/04/2011 il 15:46
@ rogerdodgerTM su twitter:
Questa parte della storia è stata scritta sulla base di alcuni commenti che nel passato (più remoto o più recente) sono stati lasciati dagli utenti. :-)
SI veda ad esempio la questione iPad. In molti si chiedono come mai i tempi (indicati nel riepilogo) non siano gli stessi che poi ricevono nella e-mail di conferma ordine. :-)
Un commento ad un vecchio articolo mi è arrivato proprio oggi. Vedi te! :-D
Insomma, l’articolo nasce per gli utenti un po’ meno attenti e che si lasciano un po’ ingannare da “spedizione:”! ;-)
Tu non fai parte di chi si lascia ingannare. :-)
dany 12/04/2011 il 17:12
Ordinato il 3 di marzo il macbook pro 2011 i7 17 2.3 con processore e disco in opzione… “CONSEGNATO IL 31 MARZO ALLE 11″…
ma non è un problema… i soldi però li hanno presi con una precisione maniacale.
Andrea 12/04/2011 il 17:25
Gli hub internazionali dei corrieri sono “quasi” tutti in Olanda o Germania, perché sono più efficienti, la dogana su tutto.
C’è da sottolineare l’aspetto positivo del fatto che Apple nel prezzo di vendita include una spedizione aerea (che le costerà poco di certo rispetto ad un normale cristo o a una normale azienda).
Non è nemmeno strano il tempo trascorso dall’ingresso in Olanda all’uscita per l’Italia. Il primo aprile era venerdì, quindi vuol dire che è partito dall’Olanda il 4, probabilmente nemmeno al mattino visto l’ingresso notturno.
Ed è arrivato il 5 in Italia e di solito si consegna il giorno dopo.
6 giorni, di cui 2 di weekend, per una spedizione aerea verso un cliente consumer sono un ottimo risultato. Di solito qui in azienda riceviamo dalla Cina via aerea in 7 giorni, passando dall’Italia.
Sui tempi indicati per la spedizione per esperienza personale ho sempre visto che trattasi del tempo per la preparazione della spedizione (ma non è roba di oggi, è così da qualche anno): poi nel caso di piccole parti a volte coincidono.
andrea 12/04/2011 il 18:24
io penso sia stato uno dei più fortunati…ho acquistato il macbook pro 13 i7 versione standard…pagato con postepay il 14 marzo ore 9:30 circa…..arrivo il 15 marzo ore 18:00 circa….forse vivendo a 100 km da Roma avevano il computer il un apple store della capitale. è possibile che l’ordine possa essere arrivato ad un apple store e spedito direttamente?
PS: nei tempi di consegna c’era scritto spedizione entro 24 ore (a me è arrivato quasi in 24 ore:-)…)
Muffo 12/04/2011 il 19:10
Andrea wrote:
Questa è un’ottima osservazione :)
Fabio 12/04/2011 il 22:15
Con me, sia con MacBook che con iPhone sono sempre stati puntualissimi.
Il Macbook mi è arrivato con un giorno di anticipo, addirittura con iPhone il tempo di consegna era stimato per 2 settimane (si, era settembre del 2010, quando iPhone 4 veniva venduto ancora con il contagocce qua in Italia, quando ancora nessun operatore ve lo cedeva se non concludevate prima un contratto con abbonamento che partiva da almeno 30€ mensili), e mi è arrivato miracolosamente 3 giorni dopo. Fortuna?
David 13/04/2011 il 00:12
Semplicemente per una società di trasporto è più economico avere un grosso hub per i voli intercontinentali e poi spedire localmente via gomma o con un aereo più piccolo nel resto d’europa.
Cmq si scrive Shanghai, non Shangai
rogerdodgerTM su twitter 13/04/2011 il 00:43
Giuseppe Benevento
ci ho pensato un po’ su se scrivere quel mio commento, e detta per come la dici tu forse non dovevo scriverlo. Nel senso che ovviamente non volevo essere minimamente polemico :) ci mancherebbe. E’ che lo sai quanto sono puntiglioso e a volte non mi trattengo :D Tutto ottimo comunque, non volevo mancare di rispetto, sia chiaro. Voleva essere solo una considerazione. Buon lavoro ;)
gp 13/04/2011 il 07:37
C’era comunque un’alternativa: potevi recarti personalmente a Songjiang e ritirare il tuo Mac. Tra andata e ritorno avresti impiegato solo 3 giorni invece dei 6 impiegati dal corriere.
stefanolatini23 13/04/2011 il 09:50
Il mio primo ordine dal sito Apple è stato l’iPhone 4. I tempi per la spedizione erano di “2-3 settimane” (era Agosto). Me l’hanno consegnato la 3a settimana.
Passiamo ad iPad 2. Ordinato il 25 marzo (alle 4.30 del mattino). Consegna prevista per il 26 Aprile. Successivamente anticipata al 18. Successivamente anticipata al 16. Successivamente anticipata al 15. Quindi entro e non oltre venerdì lo avrò tra le mani (sempre se mio nonno firma il corriere, non come l’ultime volte che me lo ha rimandato indietro! :D).
L’ultimo aggiornamento che ho dalla TNT è che il pacco ieri è ripartito dall’olanda e il bello che sicuramente dovrà fare almeno altri 2 scali in Italia (come successe per iPhone)
Va beh, alla fine non mi posso lamentare
Matteo 15/04/2011 il 14:23
Ragazzi scusatemi, mi sapete dire dove posso trovare anch’ io la pagina di tracking che avete postato in questo articolo? Sto aspettando un MBP CTO acquistato sullo store il 5 Aprile e data di prevista consegna per oggi, ma lo stato dell’ordine è sempre fermo su “i dati del corriere verranno aggiornati a breve” ormai da 5 giorni lavorativi!! Voglio sapwere anch’io la storia del viaggio del mio MBP
grazie
Matteo 15/04/2011 il 14:28
Aggiungo che il Numero di riferimento spedizione interno fornitomi da Apple non funziona sul sito TNT
Giuseppe Benevento 15/04/2011 il 16:13
@ Matteo:
L’immagine dell’articolo è il tracking di TNT.
Il numero di riferimento spedizione interno è una cosa di Apple e basta, non funziona sui siti dei corrieri. Nella pagina riepilogativa del tuo ordine (raggiungibile dall’e-mail di conferma acquisto che ti ha inviato Apple) deve comparirti il numero di tracking del corriere ed il nome del corriere.
Se non hai questi dati chiama Apple al numero verde 800 554 533 e chiedi delucidazioni.
Matteo 15/04/2011 il 16:16
Ah ok grazie, ma io quello ancora non ce l’ho, la Apple te lo da proprio negli ultimi giorni. Allora anche tu sei venuto a conoscenza del percorso che ha fatto il tuo computer solo quando ormai lo avevi sotto casa. Questa è un pò una cavolata perchè io vorrei monitorare la spedizione dall’inizio alla fine.
Matteo 16/04/2011 il 09:29
Beh sto iniziando ad arrabbiarmi, nonostante la consegna fosse prevista per ieri ad oggi non si sono presi a cuore nemmeno di cambiare lo stato dell’ordine, che prevede ancora il 15 Aprile. Non ho alcun modo di controllare dove sia il mio computer se non chiamando il num verde, e lì mi dicono che è ancora in Lussemburgo (???) questa proprio non mi torna.
da questo sito:
https://atlas.flextronics.com/apps/tracktrace/trk_tracking.asp (solo I.E.)
attravero il quale possiamo monitorare quando i pacchi giungono al magazzino di Milano, risulta chiaramente che a Milano il mio computer dovrebbe giungervi da Cork (Irlanda) e non dal Lussemburgo. Quindi leggero caos e assoluto buio sulla posizione attuale del mio MBP costato la bellezza di 2200€.
Brutta esperienza per ora con lo store
Matteo 16/04/2011 il 18:55
Vi rompo le palle con un altro aggiornamento sperando che la mia esperienza serva a capire un pò meglio come funziona la spedizione apple.
Ora mi hanno assegnato un numero di tracking ma lo spedizioniere risulta NL DISTRIBUTION CENTER, che ovviamente non è un corriere e quindi io ancora non posso monitorare un fico secco di dove si trovi il mio MBP.
Tutto questo a 10 giorni lavorativi di distanza dal pagamento.
Specifico (prima che qualcuno insorga lamentandosi della mia scarsa pazienza) che io non mi sto lamentando per la lentezza ma per l’assenza di informazioni.
Non è possibile nel 2011 che io non possa verificare giorno per giorno il percorso che il mio pacco compie.
Giuseppe Benevento 16/04/2011 il 19:44
@ Matteo:
Chiama lo store telefonico e lamentati seriamente visto che non l’hanno consegnato in tempo ma si son già intascati i soldi. Spesso, in questi casi, apple si scusa con un omaggio o un buono spesa.
Matteo 18/04/2011 il 13:41
18 Aprile, lo stato dell’ordine online non è ancora cambiato, è sempre fermo a consegna stimata il 15 Aprile. Mi hanno però telefonicamente dato il tracking della UPS. Vado a vedere sul sito ma ancora non è attivo lo stato di tracciabilità. A questo punto mi chiedo: ma come ha fatto l’autore di questo articolo a vedere addirittura quando il suo mac era in Cina?
Io ad oggi ancora non sono riuscito a sapere il percorso fatto dal mio computer.
secondo voi è normale sono io che sono eccessivamente pignolo?
Giuseppe Benevento 18/04/2011 il 17:56
Matteo wrote:
Ricevuta l’e-mail di riepilogo dell’acquisto con l’ordine che inizia con “W”, abbiamo cliccato sullo stato dell’ordine ( http://store.apple.com/it/gestionedelmioordine ) inserito il nostro numero d’ordine ed il nostro CAP.
Sulla pagina riepilogativa dell’ordine ci è stato fornito il numero per il tracking indicandoci che il corriere era TNT. Il numero ci è stato fornito il 30/03/2011 così abbiamo potuto seguire fin da subito il MBP (ovvero da quando era in Cina). Ecco come ha fatto l’autore di questo articolo.
Abbiamo seguito tutta la spedizione come riportato nella nostra storia (dall’uscita del MBP dalla fabbrica alla consegna).
A questo punto, ti ripetiamo di lamentarti e far la voce grossa con Apple (specie se i tempi di consegna previsti sono stati già superati). Fai vedere che sei incavolato nero. Non di rado gli operatori, a nome di Apple, si scusano con un omaggio o con un buono spesa. Ora sta a te darti da fare (e farti sentire da Apple) o aspettare senza lamentarti.
Ti ringraziamo di parlarci della tua esperienza che può essere utile a tutti i lettori. Ma lamentarti con noi non ti farà avere prima il tuo Mac. :-)
Segui il nostro consiglio e vedi cosa riesci ad avere. ;-)
Matteo 18/04/2011 il 18:15
@ Giuseppe Benevento:
Vedo che non l’hai presa bene ma io non avevo la minima intenzione di dubitare di te o dell’articolo. Volevo solo essere sicuro attraverso le risposte di altri utenti di non essere l’unico a non aver avuto l’oppurtunità di tracciare sin da subito. Chiedo scusa del mio tono lamentoso e smetto di scrivere ingombrando i commenti di questo articolo davvero ben fatto, ma rimango dell’opinione che la completezza della tua tracciatura sia un caso raro, e che alla maggior parte della gente capiti come a me.
Ciao
Giuseppe Benevento 18/04/2011 il 18:20
@ Matteo:
Per mie esperienze con lo store online ti dico che la tua spedizione è un po’ sfortunata e non la nostra troppo fortunata. :-D
Ribadisco il consiglio di lamentarti con Apple (magari ti esce qualcosa gratis).
I commenti non li ingombri. :-) Tranquillo! Piuttosto, visto che ci hai tenuti così informati, facci sapere quando ti arriva il MBP, se funziona tutto e se ti cambiano la data di inizio garanzia (vds. seconda puntata della storia)! ;-)
A presto e good luck! ;-)
Matteo 20/04/2011 il 10:30
Chiudo qui la mia vicenda scusandomi se sono risultato un pò invasivo.
Il MBP è arrivato ieri 19 Aprile (data ultima disponibile quindi a tutti gli effetti non c’è stato un ritardo) ma voglio qui postare uno stralcio della email di risposta da parte del Customer care Apple alle mie lamentele.
“Gentile signor Donati,
capisco il suo disappunto ma ci tengo a precisare come si e’ svolto il tutto: dal momento che il suo computer veniva spedito dalla Cina, di sicuro non aveva molto senso per noi darle il numero di tracking del corriere che si occupava esclusivamente del trasporto fino in Europa, per cui come da prassi le e’ stato dato solo quello del corriere che si sarebbe occupato della consegna a casa sua. Purtroppo fino a quel punto la spedizione non era da lei tracciabile automaticamente, ma chiamando il nostro numero di assistenza non ci sarebbe stato alcun problema a chiarirle la posizione del suo pacco.”
Cosa dire..sfortuna mia? Fortuna Apple Lounge?Quindi Apple spedisce un pò a casaccio a seconda di come gira il vento? Secondo il tracking postato in questo articolo sembrerebbe ci sia stato un unico corriere a prendere in carico la consegna dalla Cina fino a Milano, oltretutto tracciabile quasi da subito. Nel mio caso non è stato assolutamente così, ne ho cambiati ben 3..tutti monitorati attraverso il sito di Flextronics che ho postato poco sopra. Lascio che siano i vari utenti , a seconda delle proprie esperienze personali a trarre le proprie conclusioni, mi piacerebbe da loro sapere se hanno avuto modo di monitorare il proprio acquisto così dettagliatamente.
Grazie per la comprensione, continuerò a leggervi con passione..e attenzione.
Matteo R 25/04/2011 il 20:33
Ciao a tutti, sono un nuovo utente.
Prima di tutto complimenti per il sito! molto bello e risulta sempre una piacevole lettura.
Rientrando nel topic dell’articolo, pure io ho preso il mio bel mac finalmente, il primo in assoluto. Ordinando il mio mbp bene o male l’esperienza è andata come a Matteo. Nonostante abbia saputo codice di rintracciabilità e tutto da apple, il corriere non è ancora specificato nell’assistenza online, malgrado il mio mbp sia in Olanda da venerdì… ( NL distribution penso sia l’hube di ricezione apple ), Adesso bene o male, la data di consegna è prevista sempre entro e non oltre il 29, per cui entro fine settimana ce l’ho. Detto questo, seguo il consiglio di Giuseppe, domattina chiamo e chiedo informazioni riguardo il mio pacco.
LucaP 07/05/2011 il 12:16
la mia spedizione sembra andare alla grande:
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tra pochi giorni dovrebbe essere qui il mio MBP17 CTO, salvo imprevisti :) (sgrat sgrat)
non ha impiegato tutti quei giorni tra Shanghai e l’Olanda
LucaP 10/05/2011 il 13:58
Solo in Italia e al SUD accadono certe cose…
Il MBP è in giacenza al centro di smistamento TNT
Ora, per coprire l’immane distanza di ben 50km (Napoli->Sorrento) impiegano TRE giorni lavorativi
ma vaffa…….!
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