Delle condizioni pessime in cui grava il servizio di Wind per cellulari e smartphone ne abbiamo parlato più volte, specialmente in occasione del tanto sbandierato annuncio dell’inclusione dell’iPhone nel listino dell’operatore arancione.
Nulla a confronto di quanto stanno affrontando oggi gli utenti del carrier: per motivi non chiari la rete ADSL Wind Infostrada ha smesso di funzionare da più di un’ora. Allo stesso modo impossibili anche le comunicazioni fra smartphone, a causa del collasso della rete 3G telefonica.
Segnali di vita da parte dell’operatore Wind sono arrivati tramite Twitter, con un primo messaggio ufficiale dell’azienda che tuttavia parla solo di generici problemi alla rete. Sempre su Twitter si scatenano le proteste, le richieste di risarcimento, e in molti casi le ironie degli utenti, che pungolano un operatore che da un po’ di tempo a questa parte si distingue più per gli spot con vip dello show business che per l’affidabilità del servizio.
Riscontriamo difficoltà di accesso ad Internet da fisso e da mobile. Stiamo lavorando per risolvere il problema. Ci scusiamo per il disagio.
— Wind (@WindItalia) June 13, 2014
Attorno alle 13:20, con un altro messaggio su Twitter, Wind conferma il problema, diffuso in tutta Italia, e segnala che i tecnici sarebbero al lavoro. Ancora nessuna indicazione su tempi di ripristino del servizio Wind Infostrada per l’ADSL, né per quello di telefonia.
Abbiamo ancora difficoltà generalizzate sulla rete: i nostri tecnici sono a lavoro. Comprendiamo e ci scusiamo per il grosso disagio. — Wind (@WindItalia) June 13, 2014
Si sconsiglia vivamente di chiamare il 155 perché i problemi sono diffusi a livello nazionale e il servizio clienti, già intasato, non può fare nulla al momento se non reiterare il messaggio di scuse che già abbiamo letto su Twitter.
I canali social sono forse i più indicati per seguire l’evoluzione del problema, a partire proprio dall’account ufficiale WIND.
