Ricordate la spinosa questione della garanzia biennale e AppleCare? Lo scorso anno Apple aveva dovuto pagare una multa da 900 mila Euro a seguito di una indagine dell’antitrust Italiana. Ora la compagnia di Cupertino è sotto la lente d’ingrandimento dell’Unione Europea per le stesse ragioni.
Con una lettera ai membri dell’UE da Viviane Reding, la Commissione di Giustizia ha chiesto se Apple stia correttamente informando i suoi acquirenti della garanzia biennale prevista per legge a tutti i privati: “Apple rende noto che i suoi prodotti vengono venduti con un anno di garanzia dal produttore ma non ha chiaramente indicato ai consumatori la garanzia automatica e gratuita a due anni prevista dalle leggi dell’Unione Europea. Si tratta di pratiche di mercato assolutamente inaccettabili”. A riportare la notizia è Bloomberg, che ha messo le mani sul documento.
Nuovamente sotto accusa è AppleCare, la garanzia estesa che Apple permette di acquistare nei suoi negozi per ottenere un prolungamento della garanzia originaria del produttore. All’interno dei paesi membri dell’Unione Europea, però, il venditore (che nel caso di un acquisto presso un Apple Retail Store o sull’Apple Online Store può essere sempre Apple) ha il dovere di fornire due anni di assistenza su prodotti difettosi.
Apple distingue il suo servizio da quello previsto per legge spiegando che AppleCare fornisce supporto anche per problemi che si sono manifestati a seguito dell’acquisto, mentre la legge europea prevede solo la riparazione in caso di danni presenti al momento dell’acquisto. Non solo, con AppleCare gli utenti hanno accesso anche ad un servizio di supporto telefonico telefonico e alla riparazione rapida dei dispositivi per cui è stato acquistato AppleCare.
Al momento non si registra ancora nessuna dichiarazione ufficiale di Apple su questo nuovo caso.
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matteovilla1984 02/10/2012 il 17:14
Giusto l’altro giorno ero all’Apple Store (Orio) e sentivo un commesso che diceva ad una signora intenta ad acquistare iPhone 5 che la garanzia era di 2 anni, come previsto dalle leggi.
Per mia esperienza, quindi, tutto OK.
123456 02/10/2012 il 19:25
matteovilla1984 ha detto:
il problema e’ che se l’iphone ti si guasta nel secondo anno son cavoli amari se non hai una estensione di garanzia…
Andrea 02/10/2012 il 21:15
matteovilla1984 ha detto:
Purtroppo (dalle perizie che mi vengono chieste) non è sempre così.. c’è sempre chi cerca di sottomettere la parte più debole (il cliente) in barba alla legge.. che tra l’altro, perlomeno in Italia, è scritta male.. finché sarà così ci saranno sempre dispute.
Quello che dice il commesso, poi, in caso di disputa vale poco se non c’è qualcosa di scritto.. pensa che da delle verifiche che ho condotto su diversi rivenditori Apple, tutti (ma proprio tutti) a voce o per telefono dicevano di garantire 2 anni), ma solo il 18% ha accettato di scrivermelo per iscritto, anche su una semplice mail.. ihmo.. a pensar male si commette peccato, ma..
KingMac 03/10/2012 il 20:53
123456 ha detto:
Spiegati meglio… Di quali guai stai parlando?