Da un paio di mesi a questa parte ricevo periodicamente un messaggio da Vodafone, il mio gestore di telefonia mobile, anche se probabilmente ha i giorni contati dopo dodici anni di fedeltà da parte mia, otto dei quali anche in qualità di dipendente, che mi ricorda che la promozione Mobile Internet attiva sul mio iPhone non comprende le connessioni effettuate utilizzando il punto d’accesso web.omnitel.it.
Visto così, sembra un normale messaggio di cortesia inviato dall’operatore per ricordare i draconiani limiti del proprio costoso e inefficiente piano dati riservato al telefono di Cupertino, ma andando a vedere online il proprio dettaglio dei costi, si vede che a questo messaggio corrisponde un addebito di ben cinque euro.
Contattato il 190, dopo le usuali attese di routine, non è stato poi difficile ottenere il riaccredito dei 5 euro. La motivazione ufficiale di Vodafone è quella della “connessione anomala“, anche perché con l’iPhone di Vodafone non è possibile (senza trucchetti) andare a variare le impostazioni dell’APN, che sono automaticamente impostate su iphone.vodafone.it.
Perché avvengono tali connessioni con APN differente da quello impostato, non è ovviamente dato di sapere. Fatto sta che è sempre meglio verificare periodicamente con costanza il proprio dettaglio delle chiamate per verificare che non si ripetano errori di questo genere.
Negli ultimi due mesi ormai di connessioni anomale, come amano definirle al 190, me ne sono già state addebitate ben quattro, per un totale di venti euro. E chissà quanti utenti iPhone clienti dell’operatore inglese si sono trovati nella medesima situazione, ma non hanno contattato il customer care per farsi riaccreditare il maltolto perché non se ne sono accorti.
Due cose dovrebbe mettere bene in chiaro Vodafone: la prima è che nel messaggio che invia in casi come questi venga specificato che hanno effettuato un addebito extra di ben 5 euro, altrimenti, come dicevo, lo si potrebbe semplicemente scambiare con un messaggio di informazioni generico; la seconda è di risolvere il problema, dato che l’iPhone ha di default impostato un APN differente.
Ce ne sarebbe, a pensarci bene, anche una terza: mantenere le promesse. Solo per fare un esempio, ad oggi, sabato 19 giugno 2010, non è ancora stata attivata la funzione di Visual Voicemail, promessa al lancio dell’iPhone 3G come disponibile entro la fine dell’anno. Correva l’Anno Domini 2008.
Come mai poi gli errori di tariffazione sono sempre a discapito del portafoglio degli utenti?
robbi 20/06/2010 il 00:46
ho il contratto vdafone anch’io ma non mi è mai capitato. A proposito di promesse non mantenute, vi ricordate dopo che uscì l’iphone os 3.1 tutti si lamentavano che non era possibile cancellare le chiamate una per volta (anche se lo dimentichiamo spesso, l’iphone è anche un telefono!) che era una vergogna, eccc.. come mai nessuno lo richiede più?
stefano 20/06/2010 il 01:08
non è la prima volta che vodafone viene nominata per addebiti non appropriati… a me hanno dato problemi con qualsiasi tipo di opzione… dalle infinity alle chiamate… si deve monitorare continuamente il traffico e telefonare al 190.
FRANCAMENTE MI HANNO STUFATO e già da 2 anni tengo vodafone come secondo operatore.
per navigare, chiamare uso prevalentemente tim, risultati:
-addebiti strani spariti
-minori costi di connessione
-maggiore velocità di navigazione
-ricezione moooooooooooooooooooooooooooolto più stabile
Alberto 20/06/2010 il 01:23
Io con iPhone 3G uso Vodafone con la Zero Limits… uso quitidianamente tutti i 100 SMS inclusi, uso circo 30/40 dei MB inclusi… mi trovo abbastanza bene e la velocità di connessione nella mia zona (Rho, provincia di Milano) è sempre intorno ai 2Mb/s… quindi buona..
andrea 20/06/2010 il 01:41
Ecco chi era la gola profonda in Vodafone di TAL… ;)
Nicola 20/06/2010 il 02:06
Anche a me sono capitati un sacco di addebiti dall’anno scorso a questa parte, e quel messaggio di avviso mi è sempre arrivato! Io credo di aver capito che il problema avviene quando si mandano mms, ma la Vodafone non ne sà nulla! Risultato: dopo 12 anni ho cambiato operatore perché non ne potevo più!!
Andrea 20/06/2010 il 02:34
Su Vodafone LAB ci sono stati due thread a questo proposito. E’ un problema che è sorto a settembre dello scorso anno. Pareva risolto ma evidentemente non lo è. Pareva collegato agli mms, ma non ci ho mai creduto molto
Attenzione anche a non attivare per disattenzione il tethering usando Vodafone: partono immediatamente 5 euro anche per questo anche senza navigare.
Sillanzio 20/06/2010 il 02:59
Io uso Wind da 3/4 anni e da due ho un iPhone 3g.
Come mai i gestori che hanno l’iPhone hanno sempre avuto tariffe allucinanti ed incomprensibili, mentre Wind è sempre stata molto semplice e chiara?
Wind non ha ancora iPhone. Chissà se un giorno l’avrà ed inizierà a fare la complicata come gli altri. Ho guardato le tariffe di chi ha l’iPhone a catalogo.
Ce ne fosse uno di trasparente! Nessuno che scrive ben chiaro il come scala il traffico internet, il costo oltre soglia, un unica tariffa decente per le chiamate etc… tutti super complicati che ti fanno venire il bruciore agli occhi per capire dove sta la fregatura… io con 8 €/mese ho 500MB di traffico, scalati a KB effettivi di utilizzo. Con altri 3€ chiamo tutti a 6cent/min con scatto di 15cent alla risposta; fine, niente promozioni, niente complicazioni, chiaro e semplice. Certo non vivo attaccato a youtube tutto il giorno, ma sincronizzo calendari, mail e contatti con mobile me e google in tutta tranquillità… consumo mensile 2/300 Mb. Questo ritengo sia un uso utile di questo stupendo strumento. Il resto credo si possa fare meglio sul desktop dove pago già una adsl.
Purtroppo è un attimo farsi colpire dai milioni di lustrini (che paghiamo noi)
e farsi convincere che son tutti super convenienti, anzi son li per beneficenza… ma dai… son certo che se avessi preso l’iPhone con il contratto Vodafone, sicuramente l’avrei pagato di più di quanto l’ho pagato comprandolo a prezzo pieno. Bisogna essere peggio di loro…
Non si deve lasciare nulla al caso… far impazzire i commessi ed avere tutto chiaro… e se non sanno… si informano… perché poi… poi dura due anni la croce… ciaoooo…
Benapple 20/06/2010 il 03:06
io avevo l’abbonamento vodafone per 2 iphone è una truffa colossale mi hanno mandato da pagare 500€ per due mesi quando la tariffa doveva essere 25€ al mese per due iphone più i 10€ per l’abbonamento, io ovviamente non ho pagato i 500€ e ho cestinato le due schede e mandato la lettera di disdetta, loro ignorata la mia lettera dopo 3 mesi mi mandano 1475€ da pagare!!! sono solo dei ladri!!!
Simone 20/06/2010 il 03:12
Anche io ho avuto problemi di questo tipo! Mi addebitavano in continuazione 5 euro per connessioni strane: ho chiamato il 190 e mi riaccreditavano i soldi, ma non sapevano proprio quale fosse la causa. Peró ho scoperto che l’applicazione “il meteo” utilizzava l’apn web.omnitel.it ! Ho eliminato l’applicazione e non ho avuto più problemi simili! Ma purtroppo non è finita qui: ogni volta che mandavo o ricevevo un mms, si generava traffico dati nel tethering, addebitando euro! Inserendo una scheda Tim, ho guardato le impostazione di internet: l’apn degli mms era sbagliato! Si collegava con l’apn “internet” , poi ho risolto anche questa cosa inserendo l’apn corretto! In un mese di utilizzo del mio iphone avrò fatto 30 euro di ricariche per addebiti misteriosi.
Benapple 20/06/2010 il 03:18
poi basta già vedere le tariffe internet per iPad 30€ al mese!!! ma siamo impazziti?? il mio abbonamento di casa costa così!!! e ho anche le telefonate gratis per i fissi!!!! la 3 le tariffe per iPad solo 5€ al mese!!! 3 dominaaaaaa!! brucia vodafone brucia!!!!!
Dundela 20/06/2010 il 03:43
Dopo 15 anni di Omintel/Vodafone credo che anche io cambierò operatore. La storia che sia l’unica a far pagare il supplemento per il tethering non è più accettabile.
alemkanda 20/06/2010 il 07:53
io avevo vodafone, son passato a TRE perche mi rubavano soldi, ora sto da Dio
Marcello 20/06/2010 il 08:25
Lotto da marzo con un addebito giornaliero di 1,25€ che scatta alla prima connessione dati che faccio. Ovviamente ciò non dovrebbe avvenire perché sarebbe regolarmente attivo il pack da 2gb previsto dal mio piano tariffario. Ormai é chiaro che vodafone non é in grado di risolvere il problema (ho anche fatto un cambio di sim, inutilmente), mi hanno giá fatto diversi riaccrediti (ovviamente su mio sollecito), mi hanno anche “regalato” 50€ di rimborso a titolo di scuse e continuano a dirmi che conoscono il problema e che lo risolveranno a breve; si certo, come no! L’unica cosa sicura é che il 10 luglio perderanno un cliente che é stato con loro dal 1995, perché negli ultimi 2 anni qualitá del servizio e competitivitá delle offerte non hanno fatto altro che peggiorare; ora la mia pazienza si é davvero esaurita… 2 anni fa avevo scelto di comprare un iPhone “sovvenzionato” perché non avevo motivo di pensare ad un cambio di gestore, ma questa volta non succederá: passeró alla 3 e poi compreró su Apple store.
Riccardo 20/06/2010 il 09:11
A me hanno spiegato perché: il problema si verifica quando l’iPhone è abilitato come modem e si mette in carica con il cavo USB su un pc.
Il pc lo riconosce come modem ed attiva la connessione.
Le Favà 20/06/2010 il 09:14
Basta ripristinare i dati di rete: Impostazioni->generali ->ripristina-> ripristina impostazioni di rete.
alemkanda 20/06/2010 il 10:08
@ Riccardo:
tutte scuse.. a me mi han rubato i migliori soldi xD
Andro 20/06/2010 il 11:06
Vodafone da 1997, abbandonata nel 2009 prima di prendere iPhone 3GS. A parte i casini burocratici e di contabilità che mi hanno sempre creato nonostante fossi un cliente da 600€ a bimestre di traffico telefonico ma con solo 500 MB, ma ha senso avere piani, vincoli, limitazioni?
Ho preso un iPhone su AS un bel contratto business di Wind: 25€ al mese, 700 minuti verso tutti, 600 SMS, un GB di traffico.
Nessuna limitazione di navigazione.
Spendo 10 volte meno. Navigo 10 volte di più.
Mi pare ci sia poco da aggiungere.
Tiziano Dal Betto 20/06/2010 il 11:46
@ andrea:
Non sono io… ho smesso di lavorare in Vodafone nel 2005.
@ Nicola:
Non mando mai MMS, ritengo che siano un furto legalizzato.
@ Andrea:
Il mio tethering è disattivato (anche se andando a verificare i contatori risultano 33 kb inviati e 266 kb ricevuti, qualcuno mi spieghi il perché).
@ Simone:
Non uso “il meteo”, ma potrei avere qualche applicazione che fa strani traffici, anche se mi sembra strano che un’applicazione utilizzi un APN suo invece di andare a verificare quello impostato nel sistema.
@ Riccardo:
Sono due anni che metto in carica il mio iPhone collegandolo al mio iMac. Ma sono solo due mesi che mi arrivano questi addebiti strani. Non credo che possa essere una spiegazione valida.
@ Le Favà:
Ho appena provato. Spero che sia una soluzione al problema.
myskin 20/06/2010 il 15:01
ho avuto vodafogne anche io…disdetto per disperazione, addebiti, e perchè in un occasione il tel non ha “potuto” chiamare il 118 per un parente che stava male….risultato…denunciati tramite federconsumatori (ed ho anche vinto)…consiglio a tutti l’opzione “federconsumatori” o altre opzioni simili,,,
Andrea.ve 20/06/2010 il 15:08
ieri Controllo per caso il traffico internet sul 190 online e mi accorgo di avere anch’io questo famigerato addebito di 5€ causa apn web.. Oggi contatto il 190 e mi sento rispondere che non risultano anomalie negli addebiti.. faccio notare dei 5€ del 24 maggio e mi sento rispondere che non è un anomalia è perché ho messo la SIM in un altro telefono! (notare che sono 2 anni che la SIM è fossilizzata nel mio iPhone!) riferisco e mi risponde che l’avrà fatto sicuramente qualcun altro! (figuriamoci) cambia idea e mi dice che è perché ho fatto il jealbrake (credo di essere l’unico a non averlo mai fatto) e conclude dicendomi se ho carta e penna per segnare l’indirizzo dellufficio reclami per una raccomandata..
Questa cosa mi ha turbato.. È normale?? Capisco che è domenica e fra poco gioca l’Italia.. Ma insomma.. Neanche me li dovesse ridare lui sti 5€!!
Giovanni 20/06/2010 il 15:20
Signori, io sono utente Vodafone dal 1996, ho anche fatto (che errore) vodafone casa ( l’ADSL con internet station….PENOSA) e penso che Vodafone meriterebbe di fallire per l’inefficienza dei suoi sistemi, dei suoi servizi l’incapacità e la mancanza di preparazione del suo personale dei call center e tecnico.
Alessandro Messineo 20/06/2010 il 15:55
Successo pure a me, non come nel vostro caso, ma simile. Avevo disattivato la MI per iPhone, e casulamente aprivo Safari (capita a volta di premerci per sbaglio), con addebiti di 2/3 euro. Ho sempre chiamato Vodafone cercando di spiegare che erano connessioni non volute, e che erano brevissime, spesso 1 secondo, o 2 secondi, ma mai una volta che si fossero degnati di dirmi: te li rimborsiamo. Alla domanda: come faccio a non ricevere queste connessione indesiderate? La loro risposta: Non conosco l’iPhone, si rivolga ad un centro Vodafone. In poche parole: me ne frego di risolverti il problema, sono fatti tuoi se hai un iPhone e continui a spendere senza volerlo.
Dopo questo ennesimo accredito, ho disattivato completamente internet (l’unica cosa che la signora del Call Center sapeva consigliarmi), anche se non è una soluzione che reputo ottimale da un gestore come la Vodafone.
Tiziano Dal Betto 20/06/2010 il 16:59
Beh, vedo che attaccare Vodafone è un po’ come sparare sulla Croce Rossa (se non fosse per il fatto che alla Croce Rossa fanno del bene).
Per spezzare una lancia in favore dell’operatore devo dire che in principio, quando ci lavoravo io, la filosofia era diversa. Il cliente era al centro di tutta la filosofia aziendale ed era l’unico operatore innovativo. Poi Omnitel è stata acquisita da Vodafone e lì il precipizio. Il cliente è diventato la vacca da latte da mungere, i dipendenti poco più che schiavi.
Nel nostro paese, soprattutto in questo periodo di crisi, le cose funzionano così. Non credo che ci siano operatori più vicini di altri al cliente, anche se forse i due fanalini di coda (3 e Wind) cercano di competere con qualche piccola offerta in più.
@ Alessandro Messineo:
Ti hanno raccontato un sacco di balle.
Paolo 20/06/2010 il 17:44
Arriva quando si fa tethering con l’iPhone.
Io ho provato il tethering una volta per sfizio, dopo di che sono arrivati il messaggio e l’addebito. Mai più attivato.
La fregatura è che il messaggio non arriva subito, ma dopo che ci si è disconnessi, quando ormai è troppo tardi per rendersene conto.
Tiziano Dal Betto 20/06/2010 il 17:57
@ Paolo:
Mai provato il tethering, anzi, è disattivato. Eppure i contatori ogni tanto vanno avanti. C’è qualcosa di strano sotto.
Andrea.ve 20/06/2010 il 18:02
La verità è che NON arriva quando si fa il tethering, NON arriva quando si da il jealbrake e quando riceviamo MMS, NON serve fare ripristini o altre cose inutili.. è piuttosto come il Natale.. Quando arriva arriva.. O come il comune che al bilancio mensile manda i vigili a far multe..
@ Alessandro messineo
putroppo loro cambiano le taariffe a piacimento e facendo così se ne lavano le mani se per caso Il tuo iPhone accede involontariamente ad Internet..
Tiziano Dal Betto 20/06/2010 il 18:05
Andrea.ve dice:
Bravissimo! Ottima metafora.
Simone 20/06/2010 il 22:16
@ Tiziano Dal Betto: Per caso qualche volta ricevi o mandi mms? Perché anche a me il contatore tethering andava avanti, sono gli mms che generano traffico! prova a controllare l’apn inserendo la scheda di un altro operatore. L’apn impostato era sbagliato, ho risolto tutto inserendo l’apn corretto.
Alessandro 20/06/2010 il 23:38
i 5euri vengono addebitati quando si utilizza il servizio di Tethering o quando si va all’estero e ci si connette.
Alessandro Messineo 21/06/2010 il 00:18
Tiziano Dal Betto dice:
L’ho sempre temuto. Il problema è che il primo operatore ti dice che non può fare nulla, allora te dici “sarà stato sfortunato a questo giro”, quindi riattacchi e richiami il 190. Seconda telefonata, stesso discorso, anzi, dopo 2 minuti che provi a spiegarti sembra che tu stia parlando di elettronica aerospaziale (come se non avessero mai provato un iPhone e non sapessero che esiste Safari e moltissime App che sfruttano la connessione ad internet per funzionare, come Borsa o Meteo) e le tue domande vengono solo ricambiate con altri quesiti, ai quali vorresti rispondere solo in modo sgarbato ma cerchi di trattenerti. Dopo 5 minuti che provi a far valere le tue ragioni, e vedi che dall’altra parte non ci sono persone disponibili a venire incontro a te cliente che sei indirettamente truffato da Vodafone, ti arrendi e molli.
Il paradosso è che fino ad un mesetto fa, se non avevi la Mobile Internet attivata ed aprivi Safari, veniva un messaggio di errore autenticazione DP (qualcosa del genere) e la connessione non avveniva. Siccome alla Vodafone sanno solo e sempre come fregarti, questo non accade più, ed anche se non hai alcuna promozione per navigare (quale pazzo lo fa?) ti addebitano il costo di X minuti di connessione, al prezzo di un’enorme scatto alla “connessione” di 2/3/5 euro.
Vodafone, fa solo pena. Ci resto perchè dove sto prende solo lei, oltre a Tim, che la reputo ancora peggiore.
Tiziano Dal Betto 21/06/2010 il 11:58
@ Alessandro:
Mai attivato il tethering (non ho niente con cui usarlo) e vivo a Modena. Forse perché è zona di confine con la Padania? :-) No, al 190 mi hano sempre confermato che si tratta di “connessione anomala” e rimborsato. SOlo bisogna accorgersi dell’addebito.
Sanghino 21/06/2010 il 15:25
stefano dice:
La mia esperienza è diametralmente opposta, mai avuto problemi con Vodafone mentre con TIM avevo una internet-key che in 30 sec di collegamento venne prosciugata di 15 € …
Sanghino 21/06/2010 il 15:29
alemkanda dice:
“A me mi” non si dice ….. ;)
mattia 24/08/2010 il 02:48
ankio ho lo stesso problema da un paio di mesi e mi sn fatto rimborsare i soldi un po d volte poi l operatore ha segnalato il problema e ade nn mi rimborsano piu i soldi xke dicono ke nella scheda è tt apposto quindi ce un problema nell iphone ma io nn ne sn tanto convinto xo :(
mattia 24/08/2010 il 03:04
@ Simone:
ciao sai dirmi l apn esatto da mettere ?? e cm hai fatto a vedere ke il meteo ce l aveva sbagliato =( ? xfavore fammi i passaggi se puoi..grazie :)
Tiziano Dal Betto 24/08/2010 il 07:35
@ mattia:
Tutte balle. Se il tuo iPhone non è jailbreakato, con Vodafone non hai neppure la possibilità di andarlo a cambiare l’APN, se non usando dei trucchi. Hanno un problema e lo negano o peggio lo fanno apposta per fare cassa coi 5 euro che sottraggono ai clienti. Nel frattempo è capitato anche a mia moglie. Io però ho risolto il problema alla radice: non sono più cliente di Vodafone dopo 12 anni di fedeltà.
mattia 11/09/2010 il 23:51
@ Tiziano Dal Betto:
io purtroppo devo restare vodafone perche ho i messaggi gratis e tutti hanno vodafone =/ comunque avevano anche detto che poteva essere un programma che usava un apn diverso bah =S be per adesso mi faccio solo ricariche da 5 euro e cerco d avere il credito meno d quella cifra ogni tanto mi arrivano messaggi ke il mio traffico è insufficiente per accedere all operazione quindi pensa quanti soldi mi toglierebbero se avessi il credito superiore =/ spero si risolva un giorno questa cosa..
Willer 03/01/2014 il 11:34
Sto combattendo con Vodafone per lo stesso problema. nonostante le impostazioni corrette, mi sono trovato parecchi addebiti in fattura e fatto il reclamo per il riaccredito Vodafone risponde candidamente che non lo faranno perché il telefono le connessioni le ha fatte e dunque non lo riconoscono. Ho fatto presente che gli operatori del 190 ammettono che si tratta di un problema specifico dell’iphone ma hanno negato l’evidenza. Ho fatto anche presente che in ogni caso si tratta di un telefono Vodafone che pago a rate e dunque se ha delle funzionalità particolari era loro dovere avvisare.
Qualche consiglio su come agire contro Vodafone? Ho un credito di diverse centinaia di euro ormai. Grazie 1000