supporto Apple - TheAppleLounge

Come cambiare la data di acquisto dell’iPhone o di altri prodotti Apple

Il nostro lettore Giuseppe ci ha inviato questa domanda sull’assistenza e la garanzia su iPhone e prodotti Apple:
“Prima di Natale ho comprato un iPhone 5 in offerta presso un negozio di una grande catena. Su alcuni forum ho letto però che a volte in casi come il mio la reale data di acquisto del dispositivo potrebbe non coincidere con l’attivazione perché l’iPhone potrebbe essere stato attivato molto prima. Come faccio a verificare che sia tutto a posto? E se la data di acquisto serve per la garanzia, come faccio a cambiarla in caso fosse sbagliata?”
Il sito del supporto Apple permette di fare tutto ciò che si chiede Giuseppe, ecco come.

Apple lancia il nuovo sito per AppleCare e supporto online

Apple ha lanciato oggi il nuovo sito del supporto online. La nuova pagina dell’Apple Care è stata aggiornata non solo con un nuovo look più intuitivo ma anche con l’introduzione una serie di funzionalità finalizzate ad aiutare gli utenti con maggior efficacia.
Fra le novità spicca un “flusso” semplificato per l’individuazione del problema e la possibilità di chiedere assistenza attraverso una chat attiva 24 ore su 24.

Apple rinnova i forum di supporto

Apple ha rinnovato da poche ore i forum di supporto tecnico, cambia non solo l’aspetto estetico, ma anche il nome. Il vecchio “Apple Discussions” non esiste più, benvenuto Apple Support Communities. I cambiamenti sono piuttosto importanti e rendono la piattaforma di supporto più social rispetto al passato.

Le varie categorie sono state completamente riorganizzate e nella colonna laterale vengono ora mostrati anche i thread più popolari ed attinenti con quello che stiamo cercando.

Apple attiva “My Support Profile”

Da qualche giorno Apple ha attivato un nuovo sito di supporto denominato My Support Profile, nel quale trovare raggruppate tutte insieme le informazioni che ci riguardano e che soprattutto riguardano l’hardware registrato in nostro possesso.

iMac 27”: memo interno riconosce i problemi al display

Apprendiamo da Gizmodo che Apple avrebbe diramato un documento interno allo staff tecnico di assistenza per metterlo al corrente di problemi legati ai monitor LCD di alcuni iMac. In base a quello che si può leggere in tale documento, si scopre che il problema è legato alla comparsa di striature di colore variabile o gialle sul display, confermate dalle lamentele di un consistente numero di clienti apparse sui forum di supporto Apple.

Dopo i noti problemi di flickering, tuttora irrisolti, questa potrebbe essere un’ulteriore spina nel fianco per l’assistenza Apple. Il documento fa riferimento solamente agli iMac con display da 27 pollici introdotti alla fine dello scorso anno e nonostante la versione da 21 pollici non sia menzionata, ha ricevuto lo stesso tipo di lamentele.

Apple investe nel supporto telefonico, troppa popolarità?

Il sito CultOfMac sostiene di aver visionato un documento di Apple relativo all’assunzione di 450 persone destinate al supporto telefonico, ma sparse per almeno sei città americane (tra cui Orlando in Florida, Charlotte in North Carolina, Cincinnati nell’Ohio e Orem nello Utah).

Le assunzioni inizieranno a Luglio e ogni mese verranno assunte circa 150 persone, fino a Settembre. Sembra, quindi, che Apple abbia intenzione di intensificare (ulteriormente) il supporto telefonico per i propri prodotti, proponendo tra l’altro un HelpDesk nuovo, evitando di creare una sede unica dove far lavorare i propri centralinisti, preferendo optare invece per una sorta di telelavoro: in pratica, ogni centralinista assunto lavorerà da casa propria, con tutti i benefici del caso.

A switcher’s guide: risolvere i problemi del Mac

I Mac sono progettati e costruiti da esseri umani e come tali, sebbene vantino una qualità nettamente superiore alla media, possono subire guasti, malfunzionamenti o andare incontro semplicemente dei problemini tecnici di varia natura. Ciò che però differenzia sensibilmente Apple dalla stragrande maggioranza dei produttori di computer è la qualità dell’assistenza e del supporto.

Se il vostro Mac (oppure il vostro iPhone o iPod) ha meno di 90 giorni avete innanzitutto diritto all’assistenza tecnica telefonica gratuita. Nel caso abbiate un qualsiasi problema chiamate il numero 199 120 800 (il costo è quello di una chiamata locale), selezionate l’opzione che fa al caso vostro e dopo pochi squilli vi risponderà un operatore in carne ed ossa che con pazienza vi guiderà nel processo di individuazione ed eventuale risoluzione del problema.