Pochi giorni prima di Natale l’Agenzia Garante della Concorrenza e del Mercato ha comminato a tre società del gruppo Apple (Apple Sales International, Apple Italia s.r.l. e Apple Retail Italia) una sanzione pecuniaria di 900.000€ per pratiche commerciali scorrette. Come probabilmente già sapete al centro della vicenda c’è l’Apple Care, l’estensione a tre anni di garanzia che Apple avrebbe sempre venduto senza informare debitamente il consumatore dell’esistenza di una garanzia di due anni sui difetti di conformità dei prodotti, limitandosi a suggerire la validità della sola garanzia di un anno (quella obbligatoria per il produttore).
In quella sede l’AGCM ha anche imposto ad Apple la pubblicazione sul proprio sito un estratto della delibera entro 90 giorni. Oggi Apple si è adeguata e ha inserito su Apple Store Online, bene in evidenza, un link (“Comunicazione a tutela dei consumatori”) per il download del PDF con l’estratto in questione.
Un altro degli obblighi imposti all’azienda dall’AGCM consiste nell’adeguamento delle confezioni dell’Apple Care Protection Plan, Ecco quanto diceva al riguardo la delibera: “la società Apple Sales International, entro 90 giorni, dovrà adeguare le confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l’indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di conformità nonché indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformità.”
Se volete approfondire trovate tutti i dettagli sulla sanzione nel nostro articolo: Antitrust ed Apple Care: multa da 900.000 € per Apple. A giugno 2011 avevamo affrontato la questione da un punto di vista legale chiedendo il parere di un esperto, riassunto poi nel nostro articolo Garanzia Apple e Apple Care: cerchiamo di capirne di più.
[via @setteB.IT]
Nick 27/01/2012 il 17:45
hahahha e l’han fatto con un link ad un pdf… che contiene un’immagine della delibera e quindi non indicizzabile…
come dire… meglio se questa cosa non arriva sui motori di ricerca..:)
^^ 27/01/2012 il 18:38
meglio per i clienti. tra un anno cominceranno le urla e le grida dei “furbi” che non faranno l’estensione di garanzia. a quel punto sarà da divertirsi…
Andrea 27/01/2012 il 19:39
^^ wrote:
che intendi dire?
^^ 27/01/2012 il 20:43
Andrea wrote:
che spinti da questa ondata di notizie non faranno l’estensione di garanzia fiduciosi che la garanzia legale sia sufficiente e rimarranno fregati… e a quel punto riderò alla faccia loro, poveretti, e delle associazioni dei consumatori, quelle si responsabili di questa falsa informazione sulle garanzie… mai neanche una volta hanno spiegato i limiti enormi delle garanzie legali anzi hanno cercato di sovrapporre le varie tipologie di garanzia… e quindi tra un anno se ne riparla…
Eugenio 27/01/2012 il 20:47
….che visto che i 2 anni di garanzia sono teoricamente obbligatori per legge nessuno spenderà piu 100 e passa euro per la garanzia….quello che non ho capito io è se le garanzie stipulate prima di questa sentenza decadano oppure no….U_U…voi che cosa sapete..??
^^ 27/01/2012 il 20:52
Eugenio wrote:
e questo dimostra quanto conosci la legge italiana sulle garanzie…
e non hai neanche capito di cosa parla la sentenza
apple ha il pieno diritto di fornire un solo anno di garanzia
apple non dava sufficiente informativa sulla garanzia LEGALE europea… che e’ SOLO sui difetti di conformità
applecare e le garanzie commerciali SONO ALTRA COSA
basta googolare per chiarirsi le idee
Eugenio 27/01/2012 il 20:59
@ ^^ ….lo so che la garanzia è solo di un anno…..il secondo te lo danno se un perito riscontra che l’oggetto è mal funzionante per colpa della casa di produzione….questo lo sapevo me lo hanno spiegato quando ho acquistato l’imac a maggio io non capivo semplicemente a cosa si riferiva questa disposizione se riguardava anche le apple care:
Andrea 27/01/2012 il 21:38
Termini e condizioni di vendita:
10.3 I vantaggi della garanzia limitata Apple si aggiungono ai diritti previsti dalla normativa a tutela del consumatore applicabile nel tuo paese. Ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (“Codice del Consumo”), i consumatori italiani hanno fino a 26 mesi per denunciare al venditore un difetto del prodotto esistente al momento della consegna dello stesso. Si presume che i difetti che si manifestano nei primi 6 mesi dalla consegna del prodotto esistessero già al momento della consegna. Un consumatore che intenda fare valere la garanzia ai sensi del Codice del Consumo può rivolgersi ad un Centro di Assistenza Autorizzato Apple per accertare l’esistenza del difetto al momento della consegna.
se nessuno legge…
Andrea 27/01/2012 il 21:42
se leggete bene la “condanna” non è perchè apple da solo un anno di garanzia anche perchè leggendo il paragrafo 10.3 che ho postato prima Apple non può derogare alle leggi vigenti nello stato in cui ho comprato un prodotto Apple quindi la garanzia è due anni!!
La condanna al pagamenti dei 900.000€ è perchè apple faceva acquistare l’estensione della garanzia a tre anni… ma i primi due anni sono già inclusi perchè tutelati dalla Codice del Consumo quindi è un comportamento giudicato fraudolento…
rogerdodger 28/01/2012 il 11:41
Andrea
Sbagliato.
I due anni di garanzia legale non c’entrano nulla con i primo due anni di Apple Care
1. Apple la garanzia legale la offriva anche prima, come scriveva nero su bianco.
2. Il fatto era che però NEI FATTI ti faceva credere che dopo il primo anno eri fregato senza Apple care. Il che è falso perché un po’ di speranza ti rimane grazie alla garanzia legale.
3. La garanzia legale copre SOLO ED ESCLUSIVAMENTE I DIFETTI DI CONFORMITÀ. I quali se è già difficile provarli nel primo anno di vita, è difficilissimo provarlo dopo il primo anno di vita.
Apple Care copre un po’ tutto ed è quindi molto più “coprente” della mera garanzia legale e quindi la paghi. Come avviene con tutti i produttori. In cambio ottieni una copertura maggiore e un’assistenza completa.
Il commento numero 2 e 4 è esemplare ed è vero. Molti ora credono che anche senza Apple Care saranno coperti anche il secondo anno. Peccato che questo è vero solo nel caso di difetto di conformità.
Apple sbagliava a fare come stava facendo, questo certamente. Ma parlare di “effetto retroattivo” non ha senso. La garanzia legale c’è da sempre e quindi se hai comprato un prodotto meno di due anni fa la hai ancora. Altrimenti no.
Potrebbe essere questionabile il fatto di chi ha comprato Apple Care “spinto” dalle parole fuorvianti dei commessi/dipendenti Apple ma ci sono casi e casi (ad esempio un operatore al telefono anni fa mi spiegò la cosa benissimo dicendomi che la garanzia legale c’era ma appunto che poi era piuttosto difficile passati i 6 mesi o l’anno provare il difetto di conformità, che, ricordiamolo, deve sussistere fin dal momento si acquisto) e nei fatti il secondo anno è meglio avere una garanzia a pagamento che quella legale, in generale.
Sul fatto poi che Apple Care costi e non poco siamo d’accordo ma dire che con la garanzia legale si sia tranquilli e a posto è falso.
Il primo anno si è coperti bene perché c’è la garanzia di Apple. Il secondo anno, quando romane solo la garanzia legale, si è molto molto più deboli.
^^ 28/01/2012 il 11:53
@ andrea
rogerdodger ha detto gia’ tutto…
e questo purtroppo è sacrosanto
Sul fatto poi che Apple Care costi e non poco siamo d’accordo ma dire che con la garanzia legale si sia tranquilli e a posto è falso.
la garanzia legale è una mezza buffonata, ma alle associazioni dei consumatori va bene così…
Andrea 28/01/2012 il 12:23
^^ wrote:
io non ho detto che ci si sta tranquilli… e non mi sono mai sognato di dire che la garanzia copre danni accidentali. Per me difetti di conformità sono anche per esempio saldature che nn reggono e che i difetti che tali saldature comportano possono manifestarsi anche dopo un anno e più… prima i consumatori credevano che tali difetti non potessero essere passati sotto garanzia e sono convinto che molti centri assistenza ci hanno guadagnato ingiustamente…
io trovo che l’operazione fatta dalle associazioni dei consumatori sia sacrosante almeno ha messo definitivamente nero su bianco che la garanzia legale per i prodotti apple è due anni. punto. prima la cosa era parecchio nascosta sia in note piccole piccole nei contratti sia dal fumo dettato negli occhi da AppleCare… torno a ribadire che so perfettamente la differenza tra la AppleCare e la garanzia legale… la prima è un servizio e quindi si paga… la seconda è un diritto che abbiamo per legge… purtroppo poi la dimostrabilità o meno che il difetto sia o no di conformità è ancora molto aleatoria… ma se leggete il paragrafo 10.3 dei termini e condizioni di vendita noi utenti abbiamo fino a 26 mesi per far presente eventuali difetti…
^^ 28/01/2012 il 13:24
@ andrea
l’ “operazione” delle associazioni dei consumatori e’ stata sacrosanta? certo… apple deve informare gli italiani dei loro diritti.. strano che poi la legge non ammetta ignoranza e se vai contro mano in auto ti fanno la multa… o ca//o il concessionario doveva avvertirmi che non potevo andare contromano!
le associazioni hanno fatto un gran papocchio perché’ invece di spiegare quai fossero le differenze hanno sempre parlato soltanto di garanzia senza specificare che tipo di garanzia e che tipo di protezioni desse
e infatti e’ un po’ di tempo che il web e’ pieno di gente che dice soddisfatta, credendosi furba, io applecare non la faccio…
e quello che hai scritto al #5
che visto che i 2 anni di garanzia sono teoricamente obbligatori per legge nessuno spenderà piu 100 e passa euro per la garanzia….quello che non ho capito io è se le garanzie stipulate prima di questa sentenza decadano oppure no….U_U…voi che cosa sapete..??
e’ sintomatico del pasticcio
Andrea 28/01/2012 il 14:22
va beh sono punti di vista differenti… non mi va di fare commenti su commenti… e questo punto che ognuno tragga le proprio conclusioni in base alla propria esperienza personale…
Andrea 28/01/2012 il 14:23
il commento #5 non è il mio… @ ^^:
^^ 28/01/2012 il 14:59
@andrea
vero scusa…
e l’esperienza personale c’entra poco con la disinformazione sistematica fatta sui media dalle “associazioni dei consumatori”
SkillsFactory 29/01/2012 il 03:39
Le associazioni dei consumatori hanno cavalcato l’onda Apple perché crea risonanza, ma questa cosa va proprio contro noi consumatori.
Dovrebbero occuparsi di tutti, non solo di chi gli crea “più pubblicità gratuita”.
Io per esperienza personale ritengo che Apple offra una delle migliori coperture, invece su un terminale HTC con due mesi di vita fui costretto a pagarmi la sostituzione di un connettore mini usb perfettamente funzionante quando il terminale aveva chiari problemi legati al display.
In pratica i tecnici HTC hanno pensato bene di sostituire il componente realmente difettoso e di metterci in mezzo anche la sostituzione del connettore (udite udite: non coperto da garanzia perché logorato da un uso comune) così da racimolare 84 Euro, sapendo bene che per una cifra del genere nessuno andrebbe per vie legali.
Sarebbe bene che le varie associazioni si mettessero a leggere i libretti di garanzia di più prodotti possibili e non curarsi solo di Apple, non è bello arrivare a leggere: “Il prodotto non è coperto da garanzia per logorio causato da un uso comune dello stesso”, e non dopo il primo anno, ma dal primo giorno dell’acquisto, semplicemente ridicolo, clausole vessatorie studiate ad arte…